FAQ - Domande frequenti

Consulta le FAQ domande frequenti poste dagli acquirenti

Ti aiuteranno a conoscere tutti aspetti sull'uso di RicambiPRO Marketplace, sull'acquisto dei prodotti, sui pagamenti, resi e quant'altro.

Poni la tua domanda

> COME RICHIEDERE ASSISTENZA

Questa sezione è riservata esclusivamente agli utenti che hanno già acquistato il ricambio e richiedono assistenza, per chi deve ancora acquistare il ricambio troverà le risposte in questa pagina.
Per richiedere assistenza bisogna entrare nel proprio account, una volta effettuato l'accesso vi è l'assistenza via chat sempre disponibile in orari lavorativi.
Nella tua area privata inoltre puoi segnalare un problema, aprire un ticket di assistenza e verificare i tuoi ordini. Per accedere alla tua area privata ==> clicca qui

> INFORMAZIONI GENERALI SUL MIO ORDINE

Una volta effettuato l'ordine riceverai il riepilogo tramite email. Il venditore si attiverà fin da subito per procedere all'imballaggio dei tuoi prodotti/o e provvederà a contattare il corriere in tempi brevi.

Appena il venditore avrà prenotato il corriere provvederà ad inviarti "una email" con il tracking della spedizione, potrai quindi seguirne lo stato, solitamente la consegna è prevista per le prossime 48 ore.

> PRODOTTO NON CONFORME

Se hai ricevuto un prodotto non conforme ti consigliamo di accedere alla tua area e servirsi dell'assistenza.

Accedi quindi alla tua area per usufruire del centro assistenza ==> clicca qui

> VOGLIO SEGNALARE UN PROBLEMA

La segnalazione di un problema riguarda due casi specifici, il primo è che l'utente che non ha ancora acquistato il ricambio riscontra problemi, il secondo è che l'utente ha già acquistato il ricambio e riscontra problemi.

Per l'utente che non ha ancora acquistato richiedere assistenza ==> cliccando qui

Per l'utente che ha già concluso l'acquisto, per richiedere assistenza ==> cliccare qui

> RESO VELOCE

Quando un utente acquista un prodotto in RicambiPro.it ha diritto alla sostituzione o al reso in caso di problemi riscontrati o nel caso del recesso anche senza giustificazioni ma nei termini stabiliti dalla legge.

I termini per esercitare il recesso sono di 14 giorni dalla consegna del prodotto, fa fede la data di consegna.

Per esercitare un recesso è semplicissimo, acceda alla tua area cliente e scarica il modulo del recesso, esegui quindi la procedura guidata, ==> clicca qui

> SPEDIZIONI E PAGAMENTI

Spedizione

La spedizione avviene in 48 ore circa dall'affido al corriere, usiamo svariati corrieri a seconda delle preferenze dei venditori, tuttavia, dopo aver ricevuto l'ordine, il venditorespedirà il tuo prodotto e riceverai il codice della spedizione con il nome del corriere utilizzato e con anche il link per seguirne la consegna e lo stato in tempo reale.

È fondamentale accettare la merce con riserva di controllo in quanto possiamo agire direttamente nei confronti del corriere qualora avesse recato un danno al prodotto durante il trasporto.

Pagamemti

Puoi scegliere come metodo di pagamento sia il contrassegno alla consegna sia il pagamento anticipato tramite PayPal.

Il contrassegno alla consegna: significa che il venditore spedirà il tuo prodotto e lo pagherai direttamente al corriere.

Metodo di pagamento PayPal: Anche senza registrarti a PayPal, potrai pagare sfruttando il circuito PayPal a costi zero, puoi pagare con qualsiasi carta di credito, anche PostePay e sempre senza doversi registrare, PayPal inoltre è il sistema più sicuro per fare acquisti.

Se invece hai un conto PayPal ti basterà eseguire l'accesso e pagare.

> RICHIESTA DISPONIBILITA' RICAMBI

Per verificare la disponibilitaà di un ricambio dovrai usare le apposite caselle per la ricerca situate in alto.

Se un ricambio non risulta essere disponibile sul sito puoi eseguire una richiesta ad oltre 100 autodemolitori attraverso la nostra piattaforma Autodemolitori Riuniti.it, è semplice e gratuito ==> Clicca qui

> DEVO REGISTRARMI PER ACQUISTARE IL RICAMBIO?

Abbiamo semplificato la sezione della registrazione consentendo al cliente di immettere i dati una sola volta, infatti, compilando il modulo di acquisto nel chackout immetterai una sola volta la username che di solito è l'indirizzo di posta elettronica e la password, in qual momento ti sarai registrato ed avrai acquistato il ricambio.

LA REGISTRAZIONE

È obbligatoria in quanto dopo l’acquisto riceverai una email con il riepilogo dell’ordine ed attraverso la tua area potrai verificare lo stato dei tuoi ordini e quant’altro.

Non usiamo i tuoi dati per Marketing. Leggi l’informativa Privacy sul sito o all'interno della tua area privata.

> IL RICAMBIO CHE VEDO È DISPONIBILE?

Assolutamente si!,

tutti i ricambi sono gestiti attraverso il gestionale di magazzino per autodemolitori RicambiPro Manager v.8.0, il sistema ad ogni ricambio usati inserito stampa il codice a barre ed il venditore lo archivia nel proprio magazzino, quando il venditore esegue una vendita al banco oppure online lo si scarica in tempo reale mantenendo sempre alto il livello di disponibilità dei ricambi usati posti in vendita.

> COME FACCIO A CAPIRE SE IL RICAMBIO MONTA SULLA MIA AUTO?

Due ipotesi:

1° Se il tuo ricambio è un ricambio di carrozzeria affidati alle foto, solitamente le differenze si notano ad occhio nudo, ad esempio, una portiera anche di colore diverso si potrà riconoscere senza problemi.

2° Se nella scheda del ricambio trovi il codice del ricambio dovrai verificare sul tuo ricambio se il codice corrisponde, non importa se la tua auto è diversa come alimentazione o è differente come anno di costruzione o addirittura di marca e modello differente, se sul tuo ricambio è presente lo stesso codice puoi procedere tranquillamente.

> POSSO ANNULLARE UN ORDINE?

Certo che si, comunica subito con il centro assistenza e l'ordine verrà annullato, se il venditore ha già spedito ti addebiterà "giustamente il costo delle spedizioni" in quanto subisce un costo, se invece non ha spedito non pagherai nulla, nel caso in cui abbia eseguito già il pagamento ti verrà restituito tutto l'importo.

> POSSO ANNULLARE UN ORDINE?

> I RICAMBI SONO FUNZIONANTI?

Certo che si!

Tutti i nostri ricambi vengono testati prima dello smontaggio e alcuni anche dopo.

Ci assumiamo la responsabilità del funzionamento del ricambio attraverso l’emissione della fattura o ricevuta fiscale, essa è anche il titolo che attesta la provenienza del prodotto, la garanzia e il diritto di recesso.

Ogni venditore per pubblicare un prodotto segue tutti i giorni un lavoro meticoloso, impiega risorse economiche per inserire prodotti in quanto deve impiegare persone dedicate a quel lavoro, secondo te, ci guadagnerebbe a censire un magazzino con prodotti non funzionanti per spedire un prodotto che poi ti ritorna indietro?. Quando arriva l’auto in demolizione e prima dello smontaggio si esegue una prima verifica sul funzionamento delle parti di ricambio, questo perché è molto più comodo e veloce testare l’auto ancora montata e vederne quindi il funzionamento, tutte le parti non idonee alla vendita vengono messe da parte per essere smaltite mentre quelle perfettamente funzionanti vengono poste in vendita.

> SE SBAGLIO L’ACQUISTO POSSO RESTITUIRE?

Assolutamente SI! cerca di non sbagliare però… se hai dubbi contattaci, questo per non sprecare soldi per le spedizioni, ricorda che la compatibilità è fondamentale.

Comunque, il ricambio si può sostituire senza alcun problema.

> È PREVISTO IL RIMBORSO?

Si sempre! dopo aver segnalato il problema ed attivata la procedura di restituzione, il venditore provvederà ad emmettere il rimborso, il rimborso verrà effettuato quando il ricambio arriverà presso il venditore.

> GARANZIA E DIRITTO DI RECESSO?

Il diritto di recesso è di 14 giorni dall'avvenuta consegna anche senza alcun motivo, non sei tenuto a giustificarti, lo rendi e basta! la garanzia è quella prevista dalla legge.

> IL SITO RICAMBIPRO.IT È SICURO?

Innanzitutto tutte le autodemolizioni sono certificate e verificate direttamente da RicambiPro.it attraverso un processo di approvazione e valutazione, a garanzia del cliente non possono vendere attraverso RicambiPro.it autodemolitori con cattiva reputazione, privati, venditori di ricambi per auto occasionali.

Quindi a garanzia del cliente che acquista abbiamo selezionato solo le autodemolizioni più evolute.

> A CHI MI DEVO RIVOLGERE PER L’ASSISTENZA POST VENDITA?

Nella tua area privata troverai la sezione nome venditore, quindi potrai contattare direttamente il venditore, una volta ricevuto il ricambio riceverai anche la ricevuta fiscale o la fattura, potrai contattare direttamente il venditore.

ATTENZIONE

Non è mai successo e da accordi intercorsi con i venditori non potrà mai accadere, ma nel caso in cui il venditore non rispettasse la tutela del diritto del consumatore potrai rivolgerti direttamente a RicambiPro.it per risolvere il tuo problema, la risoluziuone del problema è garantita.

> CHE TIPI DI RICAMBI AUTO VENDETE?

Innanzitutto i ricambi venduti sono originali e non di concorrenza, salvo alcuni casi specifici descritti sempre nella scheda del ricambio.

USATO ORIGINALE È LA SOLUZIONE MIGLIORE!

I ricambi usati originali oltre ad aiutare il nostro mondo sono qualitativamente superiori a quelli di "concorrenza", mettiamo il caso si debba scegliere un cofano, un paraurti, la carrozzeria lo dovrtà riverniciare e quelli non originali dopo qualche anno cominciano a dare problemi.

PUOI RISPARMIARE TANTO

Puoi risparmiarei fino al 70%, montando un ricambio originale che dura tantissimo.

> COME VANNO CALCOLATE LE SPESE DI SPEDIZIONI SE ACQUISTO PIU’ RICAMBI?

Ricambipro.it è composto da più autodemolizioni per cui se acquisti più ricambi, le spese di spedizione saranno invariate, ogni venditore subisce il costo della propria spedizione per cui le spese non sono da considerarsi cumulative, come se spedisse un solo venditore intendiamo, per gli acquisti multipli.